Canadá Eu vou !!!

Tenho uma novidade para contar.
Imaginem que no final de junho compramos uma TV LCD 37", da marca PRIMA (nunca ouviram falar, ne? Nem eu), numa dessas lojas grandes - Best Buy - próximo a nossa casa. Escolhemos essa marca porque estavamos tendo muita despesa mobiliando a casa nova e PRIMA tinha um bom preço (a economia que sai caro), e também optamos por adquirir a "garantia extendida" que a loja oferece pelo prazo de 04 anos para o caso de algum problema, já que a marca nos era desconhecida.
Bem, não preciso contar que 2 meses depois, ou seja, final de agosto, a TV simplesmente pifou: sem som, sem imagem, sem nada. Morreu!!!! Desespero total! O que fazer agora?
Aqui no Canadá a politica de troca e devolução funciona muito bem. Tudo se troca e tudo se devolve dentro do prazo estabelecido pela loja, sem qualquer dificuldade. Mas nesse caso o prazo para troca ou devolução de TV era de 30 dias e já se passavam 02 meses. Bem, de qualquer maneira tínhamos a tal "garantia extendida". Ligamos e para nossa surpresa a resposta foi: como só tem 2 meses que voces compraram a TV, o equipamento ainda está sob a garantia do fabricante que é de 1 ano. Só após esse prazo a garantia extendida começa a vigorar ("que delícia!" - diria minha sobrinha Lulu). Me senti com cara de "ué". Bem, o atendente então nos forneceu o telefone de uma representante tecnica autorizada, entramos em contato, o técnico veio, confirmou um sério problema e nos informou que precisaria trocar peças importantes do aparelho. Teria que encomendar ao fabricante e quando as recebesse viria trocar. Dez dias se passaram e nada aconteceu. Entrei em contato de novo com o representante e fiquei sabendo que eles ainda aguardavam retorno do fabricante quanto as informações solicitadas referentes a no. de serie das peças, para só entao encomenda-las. Que confusão! Ou seja, continuava tudo na mesma. Decidi então ligar diretamente para a PRIMA. Conversa daqui, reclama de lá e a atendente decidiu que deveriamos procurar outra assistencia tecnica, e assim o tempo foi passando e a enrolação continuando. A essa altura o Luiz já dava essa grana como perdida e já queria jogar a televisão no meio da loja e pisar em cima (confesso que eu tambem).
Bem, eis que um belo dia, no nosso curso de frances, pergunto a minha professora se não exisita aqui em Montreal algum orgão tipo Defesa do Consumidor. Lógico! - ela me respondeu e me deu o número de telefone - (514) 253-6556. Logo que chegamos em casa liguei para lá. Fui muito bem atendida e após explicar o problema ficou combinado que ele mandaria pelo correio um formulario em 4 vias para que eu preenchesse contando o problema, pedindo a reparação da TV ou a troca do aparelho e dando um prazo de 10 dias para a solução. Tambem me disse que eu deveria enviar uma via para a loja, outra para a fabrica, outra para eles e guardar uma comigo. Combinou que me ligaria de volta dentro do prazo estabelecido para saber a solução e pronto! Assim 2 dias depois recebi o tal formulario preenchi e postei tudo conforme recomendado. Agora acreditem se quiser: postei na segunda-feira, na quarta-feira recebi uma mensagem no meu celular do gerente da loja e no sabado (ontem) fomos trocar o aparelho. É verdade. Trocamos por outra marca (opção nossa) e tudo foi perfeito. Quase não acreditei.
Deus mais uma vez foi fiel e nos direcionou pelo caminho certo! Como sempre só devo louvores a Ele.
Não poderia deixar de registrar aqui no blog essa esperiência.

Aproveito tambem este post para publicar novas fotos de outono da nossa casa.